医院矛盾纠纷大排查活动总结
为认真贯彻落实〈集中开展卫生系统矛盾纠纷大排查活动实施方案〉的实施意见》的精神，以创建“平安医院”、“三好一满意”活动为抓手，结合我院结合实际，自20__年_月起，通过组织动员、全面排查、总结提高等阶段，现已初步完成本次专项活动，为进一步巩固已取得的成果，现将我院矛盾纠纷大排查活动总结如下：
一、组织动员
我院成立以、院长为组长，副、纪委及副院长为副组长，院办、医务、总务、器械、药剂等职能科长为成员的院矛盾纠纷大排查活动领导小组，并落实各成员职责，形成组织网络，定期反馈专项活动进程情况，活动得到充分落实。
二、全面排查
1.排查医疗业务方面的矛盾纠纷
医务部门对进一步完善临床诊疗技术规范，规范医务人员的诊疗行为进行排查，采取适宜技术，避免过度治疗。严格执行《处方管理方法》，并制定了《医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，就合理使用抗生素进行了专题培训和考核，与临床各科主任、医务科、药剂科签订了抗菌药物临床合理应用责任状，确保抗生素的合理使用。认真落实病情告知制度，畅通医患沟通渠道，提高患者对医院的满
意度，努力减少医疗医患纠纷。
2、排查医疗服务方面的矛盾纠纷
急诊、挂号、药房、检验等窗口是易引发医患矛盾纠纷的科室。院部采取了以下措施：一是强化服务意识，提高服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，增设挂号、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。二是改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。
3.排查职工队伍稳定的矛盾纠纷
由于医院存在在编职工、人事代理聘用、劳务派遣工等用工方式，易带来新的问题和矛盾。医院人事部门制定完善的职称评审、人员准入和人事分配制度，并积极引进医院急需的高级职称人才，稳定职工队伍和留住人才。根据岗位设置原则，合理分配人力资源。
三、总结提高
医院矛盾纠纷排查领导小组结合区卫生局关于开展活动的实施方案以及我院相关制度，对开展矛盾排查的情况进行督促检查，医务科对医患纠纷进行统计、记录和分析，及时
调解；对重大医患纠纷，组织力量化解；对引起关注的纠纷，在稳定事态发展的基础上，利用合法渠道加以解决。在开展此专项活动的过程中，医院坚持边排查、边化解、边总结，建立长效的工作机制，以确保取得实效，确保我院XX稳定，促进康复医院医疗事业全面协调可持续发展。
无锡市康复医院20__年_月_日
第三篇：矛盾纠纷排查总结1200字
___村矛盾纠纷排查工作总结
___村是一个传统的农业村，农村稳定和发展始终是我村关注的重大问题，村深入贯彻落实科学发展观，把矛排调处工作作为基层民主政治建设和法制建设的重要任务来抓，以创建平安乡村为主线，以维护人民群众利益为根本，全面落实社会治安综合治理目标责任。经过精心组织实施，成立了村综治中心，初步建立了较规范的矛排调处工作制度体系，形成了小的矛盾纠纷不出村，大的矛盾纠纷不出镇的良好局面，有力地维护了农村社会稳定，促进了乡村经济发展。现将我村开展矛盾纠纷排查工作情况汇报如下：
一、构建组织网络，加固调解阵地
稳定是发展的前提，我村把人民调解工作当作维护农村稳定，构建平安和谐社会的一项重要工作来抓。一是建立组织机构。为了加强对活动的组织领导，我村成立了以村党支部，村支委，村委等负责人为成员的综治中心，具体负责活动的研究部署、协调指导、督促检查。以镇综治中心为平台，形成各类社会矛盾纠纷统一受理、分流、调处、督办、报结的调处机制。使组织纵向到底，横向到边。一级抓一级，一级对一级负责，确保了活动的顺利开展。二是明确职责分工，配齐配强人员。为便于工作开展，将综治办、司法所及相关站所的干部集中到综治中心办公，共同负责日常工作。同时按照工作的实际需要和各部门的职能，整合内部资源，发挥综合优势，每天安排一名素质高、业务精的干部在办公室值班，实行联合办公，联动联调，专兼
职结合，保证了每起纠纷有人问、有人管、有结果。三是完善基层调解网络。在每个村委会都设立了矛盾纠纷调解室，明确一名分管调解工作的村干部负责并与乡矛排办协调配合，形成上下贯通、左右衔接、配合联动的基层矛盾纠纷排查调处工作网络体系。
二、加强责任落实
发展是硬道理，综治是硬措施，稳定是硬任务,领导重视是关健。一是狠抓责任落实。坚持村矛盾纠纷排查制度。村里定期排查，村及单位及时了解情况，在排查工作中，由村干部进行排查，同时抽调得力人员对重点场所开展重点排查，对排查出来的各类矛盾纠纷隐患，分析情况，研究对策。二是坚持领导亲自抓。领导亲自参与、亲自抓是工作上台阶的关键。按照矛排工作要求，落实矛盾纠纷调处责任制度，强化调处责任落实，实行“谁家孩子谁家抱”。把矛盾解决在村一级，解决在萌芽状态。
三、狠抓制度建设
稳定工作，任重而道远。我村狠抓制度建设，建立健全长效机制。一建立工作责任制度。按照村干部包组包户的模式建立防控网络，村调委会对当地发生的纠纷情况和可能发生纠纷的苗头、隐患，要深入进行排查，及时调解，做到信息畅通，情况明了，并定时上报。二是健全矛盾纠纷月排查分析例会制。每月定期召开分析例会，听取各负责人前个月的治安状况、纠纷处情况报告；排查出可能出现的各种不稳定因素，分析新情况、新特点、新动向；交流纠纷调解经验，安排下一步工作。三是实行包案调处制度。将每起纠纷具体落实到每
个调委会和调解员身上，做到定牵头领导、定责任单位、定责任人、定办结时限。四是建立责任追究制度。将信访工作、人民调解工作纳入年终设考核和干部政绩考核内容，奖优罚劣。
矛排工作是一项事关稳定的大事，虽然我们做了一些工作，但仍存在不少问题和不足。在今后的工作中，我们将发扬成绩，弥补不足，不断开拓进取，为村经济又好又快发展做出新的贡献。
上黎城人民调解委员会