一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 | 时间安排 | 备注 | 类别 | 名称 | 季度绩效考核 | 第一季度绩效考核 | 4月1日~10日 | 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。 | 第二季度绩效考核 | 7月1日~10日 | 第三季度绩效考核 | 10月1日~10日 | 第四季度绩效考核 | 1月1日~10日 | 年度绩效考核 | 年度绩效考核 | 12月25日~1月5日 |
三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （一）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 | 简单解释 | 评分标准 | 权重 | 类别 | 要点 | 业绩 | 目标达成度 | 季度内工作目标和预算达成情况 | A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 | 25% | 工作品质 | 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 工作方法 | 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 监督检查力度 | 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 | A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 业主满意度 | 业主对物业管理工作的满意程度 | A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意 | 能力 | 领导统率能力 | 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 30% | 企划创新能力 | 抓住核心问题，开拓新思路的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 判断决策能力 | 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 沟通交际能力 | 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 洞察应变能力 | 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 培训指导能力 | 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 品德 | 工作态度 | 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 20% | 个人修养 | 做事公平、公正，被员工尊重的程度 | A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 | 人际关系 | 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 | A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 | 部门协作 | 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 | A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 | 知识 | 管理技能 | 掌握的管理基本常识和管理技巧等 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 25% | 专业知识 | 工作所需的专业基本知识、法律、法规、等 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 一般知识 | 自然科学和社会科学的常识性知识 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 行业知识 | 物业行业经营管理类知识掌握程度 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 发展潜力 | 个人进取心、学习能力等 | A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 |
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 （二）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 | 简单解释 | 评分标准 | 权重 | 类别 | 要点 | 工作 能力 | 工作质量 | 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 | A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 | 40% | 工作效率 | 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 工作方法 | 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 服务精神 | 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 品德 | 工作态度 | 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 | A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 | 30% | 个人修养 | 尊重他人的程度 | A.非常尊重；B.尊重；C.一般； D.不尊重；E.很不尊重 | 人际关系 | 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 | A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 | 知识 | 专业知识 | 工作所需的专业基本知识、法律、法规、等 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 30% | 一般知识 | 自然科学和社会科学的常识性知识 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 | 行业知识 | 物业行业经营管理类知识 | A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 |
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （三）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 员工绩效考核等级划分表 等级名称 | 得分范围（分） | 奖惩措施 | A级 | 90~100 | 浮动工资上浮15% | B级 | 80~ | 浮动工资上浮10% | C级 | 70~79 | 浮动工资上浮5% | D级 | 60~69 | 浮动工资不变 | E级 | 60
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