在网站规划中，提供在线客户支持和服务渠道是非常重要的。首先，可以考虑设置在线客服系统，包括实时在线聊天、邮件支持和电话支持。这样可以让客户在浏览网站的过程中随时获得帮助和解答问题，提升用户体验。其次，建立完善的常见问题解答（FAQ）页面，将常见问题整理并给出详细解答，帮助客户自助解决问题。另外，还可以考虑开设客户意见反馈渠道，包括在线表单、意见信箱等，让客户可以畅所欲言地提出建议和意见，帮助企业改进服务和产品。此外，还可以考虑引入社交媒体支持渠道，如在社交平台上开设专门的客户服务账号，通过即时消息和评论回复等方式与客户互动。综上所述，网站规划中的在线客户支持和服务渠道应该综合考虑客户需求，提供多样化的沟通方式，并及时响应客户问题和反馈，以提升客户满意度和忠诚度。
举例说明，某电商网站在网站规划中引入了在线客服系统，在商品页面和结算页面均设置了在线聊天按钮，用户可以随时与客服人员进行实时沟通，解决疑问。同时，网站还建立了详细的FAQ页面，整理了常见问题并给出了解答，帮助用户自助解决问题。此外，网站还设置了客户意见反馈的在线表单，用户可以在网站上直接提交建议和意见。这些举措使得网站能够及时回应用户需求，提升了用户体验和满意度。